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Externalización de servicios y Contact Center

Creación, distribución e implantación de soluciones integrales de comunicaciones unificadas, destinadas a mejorar la productividad y eficacia de los Servicios de Atención a la Ciudadanía y al Cliente.

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Centro de atención a usuarios (CAU)

INETEL brinda servicios de atención TIC a usuarios, cubriendo todas las fases del ciclo de vida TI, siendo un punto de entrada único de los usuarios a los sistemas tecnológicos de información y comunicación. Bajo la premisa “el cliente es el centro del servicio”, el contacto directo, transparente y continuo es fundamental para una gestión eficiente del servicio y para garantizar el cumplimiento de los objetivos. Este servicio se gestiona y explota bajo metodología ITIL.

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Consultoría de Negocio

INETEL ofrece servicio de Consultoría de Negocio dedicada a apoyar tanto al sector empresarial como al sector público en el proceso de transformación digital. En este sentido, la Gestión por Procesos y el desarrollo de nuevas formas de trabajar para impulsar la eficiencia y favorecer las operaciones productivas de las organizaciones y la Inteligencia de Negocio se posicionan como las áreas diferenciales de fortaleza de INETEL en Consultoría. Los principales servicios de esta línea son la consultoría en gestión por procesos, la consultoría de apoyo para la digitalización y el apoyo a la licitación pública.

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Desarrollo de Software

Nos dedicamos al desarrollo de aplicaciones de software a medida de muy alto nivel tecnológico que, junto con la aplicación de metodologías específicas, nos permiten ejecutar el ciclo completo de desarrollo de software con eficiencia.

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Integración de sistemas y soluciones

Como integradores de Sistemas y Soluciones TIC, garantizamos, el proceso de ejecución de la forma más eficaz y segura, analizando y auditando el cumplimiento de los objetivos de continuidad de los procesos de negocio, la integridad de los datos y los entornos colaborativos. Trabajamos con metodologías ágiles que garantizan el máximo valor, adecuando los proyectos a los requisitos funcionales y técnicos de las plataformas sobre las que se despliegan.

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Analítica de Datos e Inteligencia de Negocio

Área dedicada a la optimización y automatización inteligente de procesos y el gobierno del dato. Inetel ofrece a sus clientes soluciones innovadoras basadas en el aprovechamiento del dato para generar información y conocimientos de valor, que puedan respaldar la toma de decisiones estratégicas que permitan alcanzar los objetivos marcados en cada proyecto.

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Oficina técnica de proyectos (OTP)

Contamos con un equipo multidisciplinar de perfiles senior con formación y amplia experiencia en coordinación de proyectos. Este equipo se encarga de la planificación, coordinación y control de los proyectos y su ejecución operativa; vigilando la adecuación entre tecnología y negocio y, la normalización y cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares, garantizando la optimización de los procesos y los niveles de servicio del proyecto objeto del servicio.

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Ingeniería y Administración de Sistemas

La línea de servicios de administración de sistemas está formada por un equipo de expertos en ingeniería y administración de sistemas informáticos en las áreas de: o Administración de CPDs o Administración de Base de Datos, (Oracle, SQL, PostgreSQL) o Administración de Servidores o Administración de la seguridad informática o Administración de redes o Administración de sistemas de ingeniería industrial o Gestión de identidades

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Servicios de Microinformática

El mantenimiento informático y de redes es un requisito en cualquier organización. La externalización del mantenimiento de todos los recursos de la red, de sus redes virtuales, software de plataforma, equipamiento, etc., requiere atención especializada que optimice el servicio de IT para con el negocio. La experiencia y la dirección técnica por empresa garantizan la mejor relación coste-eficiencia en el desempeño de los diferentes mantenimientos, tanto de software de plataforma como de hardware.

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Consultoría de Comunicación

Servicios de consultoría integral de comunicación y marketing. Esta línea de negocio nació originalmente como un servicio complementario a los clientes habituales de la compañía para dar respuesta a sus necesidades en materia de comunicación digital. El éxito en la prestación de este servicio ha dado como resultado una línea de negocio específica de comunicación y marketing formada por un equipo multidisciplinar de profesionales de la comunicación digital, el marketing y el diseño, con presencia en Gran Canaria y Tenerife. Los servicios que presta la división de Comunicación y Marketing se resumen de la manera siguiente: o Consultoría de Comunicación y asesoramiento o Comunicación digital y Redes Sociales o Marketing digital